1月12日上午9点，因使用电梯过程中发生争执，信阳万达广场保安与送货员发生争吵，随后演变成肢体冲突，双双受伤。对于事发起因及冲突经过，送货员与信阳万达广场方面各有说辞。
送菜人员江某：保安先动手，
自己被打致颅脑损伤
据送菜人员江某介绍，当日上午9点，自己跟媳妇与往常一样在万达广场B区负二楼4号货梯准备往5楼送菜。“但是万达的工作人员长时间占用货梯，我们从9点等到9点40分，保安还是不让我们运菜进去。”
他刚要跟保安人员理论，就遭到了辱骂。不仅如此，该保安人员还用对讲机呼唤同事，说自己被打了。接下来我就被踹进电梯殴打，然后又被拽出电梯，在没有灯光的地方继续殴打。”
当日下午3点，记者医院见到江某时，他正在输液。床头卡上的信息显示，江某属开放性颅脑损伤，轻型。
信阳万达广场：送菜人员先动手，
保安软组织受伤
当日下午，记者来到了信阳万达广场商业管理有限公司，该公司工程部刘杨笛经理介绍了当日上午保安与送菜人员的冲突经过。
“B区负2楼4号货梯本来就是我们的员工电梯，当时电梯内已经站满了人，送菜人员江某不仅未佩戴口罩，还堵着电梯门非得让大家都下来，因为怕出电梯事故，保安人员制止他，他先动手推搡。后来在电梯外面，也是江某从背后勒住保安的脖子。”刘杨笛给记者播放了两段视频，证实了他的说法。
当晚7点40分，刘杨笛向记者发来一份情况说明，介绍了当天上午九点江某与保安人员发生冲突的经过，并补充1月11日江某曾用同样方式阻挡电梯运行。该情况说明还附上了1月12日早晨电梯里目睹冲突经过的众员工签名。
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