现代社会中，很多双职工家庭选择聘请家*服务员来照顾老人或是婴、幼儿。与此同时，家*服务纠纷也日益增多。由于家*服务员的过失导致老人或婴、幼儿受害时，不同用工形式下的责任划分与赔偿分担均有所区别。家*服务公司、家*服务员、雇佣家庭，对于责任划分、赔偿责任的承担等会发生很多分歧，让纠纷的解决更加困难。
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中工网
事件：孩子从育儿嫂怀中摔落致伤，夫妻要求家*公司及育儿嫂共同赔偿
年8月，方某生下一个儿子。方某的丈夫刘某与某家*服务公司签订了一份《家*服务协议》。协议中记载，由某家*服务公司推荐其家*服务人员张某提供育儿（全职带孩子）服务，工作时间为全天。协议签订后，张某按照某家*服务公司的要求，作为育儿嫂，向方某家提供服务。
方某称，年9月23凌晨两点半左右，张某抱着孩子时，将孩子摔落地上，导致颅内出血、颅骨骨折、头皮出血。方某夫妻两人先后将医院、医院治疗。在到达医院后，该医院于当天中午向方某夫妻下达了病危通知书，同时告诉他们，由于孩子伤势过重，可并发呼吸麦衰竭、心力衰竭、休克、脑功能障碍、弥漫性血管内凝血，多脏器功能衰竭、心跳呼吸骤停等，危及生命，现正在积极抢救治疗，但因病情危重，有可能死亡或留有严重后遗症。
孩子经过8天的留院治疗后出院回家休养治疗。出院时，医院开具的诊断证明为：坠落伤、颅内出血、颅骨骨折、蛛网膜下腔出血、弥漫性轴索损伤、头皮血肿，医院要求需按时随诊治疗。
孩子刚出生一个月就造成重创，这给方某夫妻带来了很大的打击。方某夫妻向某家*公司提出赔偿要求被拒绝。随后，方某夫妻以孩子为原告，二人以其代理人的身份，提起诉讼。该诉讼案件的被告为某家*服务公司，以及为方某家提供育儿服务的张某本人。方某夫妻请求法院判令二被告支付医疗费、交通费、伙食补助费、住宿费、营养费、福利费、精神损害抚慰金等共计13万余元。方某夫妻二人同时提出，二被告需支付孩子的后续治疗费用、残疾赔偿金（待孩子符合鉴定条件后依据鉴定结果确定。）
育儿嫂：事件发生为意外，作为家*公司雇员不应承担赔偿责任
庭审中，为方某家提供育儿服务的张某表示，方某及其丈夫所说情况并不完全属实。事发当时为凌晨两点半左右，按照正常的作息时间，本应该属于休息时间，而当日是方某让自己将以往每次给孩子喂食奶粉的数量直接降低了1/3，这才导致孩子晚上饿醒后，一直哭闹不肯睡觉，自己只能抱着孩子倚在床头。
张某表示，由于每天24小时一个人照看孩子导致睡眠不足，她不小心打了个盹，孩子才从身上滑落到地上的，并不是自己故意将孩子摔落致伤。其次，孩子受伤后，医院陪护了7天，在医生告知孩子已经符合出院条件的医院，这完全符合正常的情理和公序良俗的范围。
对于方某夫妻提出的赔偿请求，张某表示，作为某家*服务公司的一名服务员，自己是受公司指派在履行职务活动。依据《侵权责任法》第34条的规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。因此，方某夫妻要求自己一同承担赔偿责任没有法律依据。
另外，依照家*服务协议第11条的约定，某家*公司在收到甲方全款后，要投保家*保险以转嫁发生事故后风险的责任，届时由保险公司直接承担相应的赔偿责任；如孩子监护人未缴纳全款，相关责任则由其自行承担。在本案中，如果某家*公司在收到款项后未履行该投保义务，就构成了违约，应在家*保险赔偿范围内承担全部的赔偿责任。
张某认为，法院应查明办理家*保险的情况以及原因，从而确定应当由哪一方主体承担与该保险相对应的责任。
家*公司：公司不是直接侵权人，以中介身份提供居间服务无需承担赔偿责任
某家*服务公司答辩时表示，该公司不是侵权主体，不应承担赔偿责任。
对于这一主张，某家*服务公司认为，公司与方某的丈夫刘某以及育儿嫂张某签订家*服务协议为三方协议，家*公司只是以中介方的身份，为方某一家以及张某提供中介洽谈服务，在方某夫妻二人对张某进行面试并试用后，三方签订了居间服务合同。合同签订后，公司仅仅提供了代为保管报酬服务，其目的是在雇佣双方在履行雇佣活动中一旦产生纠纷，方便进行协调。实际上，方某夫妻二人与张某之间形成了雇佣关系，在此期间造成的损害应由双方依据各自的过错程度承担责任，赔偿责任与家*公司无关。
此外，某家*服务公司还表示，事情发生后，公司出于关怀情谊，主动垫付了元医疗费，但这一行为并非承担法律责任的意思表示，方某夫妻应返还。
某家*服务公司认为，张某是直接的侵权主体，其作为专业人员，具备专业证书，同时具备多年的服务经验，在损害发生时，未尽安全注意义务，存在重大过失，理应承担赔偿责任。在损害发生后，张某还故意隐瞒其将孩子摔伤的事实，经公司多次询问后才告知详情，存在重大过错。
张某向孩子赔偿各项经济损失2.73万余元，家*服务公司对上述损失承担连带赔偿责任。
一审判决：应适用人身损害赔偿案件相关法律，雇员因故意或过失造成损害应与雇主承担连带赔偿责任。
二审：家*服务公司并未居间介绍，家*服务员与公司承担连带赔偿责任。法院判决，张某向孩子赔偿各项经济损失2.73万余元，某家*服务公司对上述损失承担连带赔偿责任。
实践中，家*服务一般是三方主体，即家*服务公司、雇主、家*员三方。三方关系内容需要合同约定，但往往由于约定不清晰，造成了家*服务领域的纠纷争议内容较为复杂。
目前在家*服务行业，家*公司与提供劳务者主要存在两种管理情形。一种是派遣制，也可称为员工制，即家*服务人员系家*公司的员工，与家*公司之间签订劳动合同，由家*公司为服务人员发工资、买保险，雇主需要用工时与家*公司签订合同，由家*公司根据雇主要求派遣员工去进行家*服务。另一种是中介制，即家*公司作为媒介，向家*服务人员或雇主报告家*服务的机会，家*服务人员或雇主支付报酬，家*服务人员与雇主建立服务关系后，雇主向服务人员发放工资。
本案中，家*服务公司始终主张，公司与服务人员之间形成居家合同法律关系。什么是居间合同法律关系？
一般来讲，通过家*服务中介机构，家*服务人员与家*服务对象之间直接进行协商，中介机构只负责联系双方，按一定比例或数额收取中介费，家*服务机构只是居间人。这种情况下，家*服务对象和家*服务中介机构、家*服务人员与家*服务中介机构之间形成了一种居间合同法律关系。这适用于家*服务行业中的中介制。
此类法律关系中，当家*服务人员与家*服务对象之间发生纠纷时，适用于自主式从业模式的法律问题处理方式，家*服务中介机构并不承担责任。
本案中，法院认定家*服务员张某接受家*服务公司的指派从事家*服务。家*服务人员在从事雇主授权或者指示范围内的家*服务活动中致人损害的，雇主应当承担赔偿责任；该服务人员因故意或者重大过失致人损害的,应当与雇主承担连带赔偿责任。雇主承担连带赔偿责任的，可以向家*服务人员追偿。
编辑
叶老师审校
叶老师主编
韩老师
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投稿（叶老师）
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